سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Kitcho نحرص على تقديم منتجات أصلية وخدمة مميزة، وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك فسنعمل على حلها بأسرع وقت ممكن. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: حق الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تشغيل أو تركيب.
- أن تكون العبوة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات سليمة وكاملة.
- تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
ثانيًا: في حالة وجود عيب صناعة
إذا تبين وجود عيب صناعة بالمنتج خلال فترة الضمان:
- يتم التواصل مع خدمة عملاء Kitcho.
- قد يطلب إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- إذا استلزم الأمر، يتم تحويل المنتج إلى مركز الخدمة أو الوكيل المعتمد للفحص.
- في حالة ثبوت عيب الصناعة، يتم الإصلاح أو الاستبدال أو رد قيمة المنتج وفقًا لتقرير مركز الخدمة وسياسة الشركة المصنعة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- بعد تشغيل أو تركيب أو استخدام المنتج استخدامًا فعليًا.
- إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام.
- في حالة فقدان الكرتونة الأصلية أو أي من الملحقات الأساسية.
- المنتجات التي تم طلبها أو تجهيزها خصيصًا للعميل.
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
رابعًا: التلف أثناء الشحن
إذا استلمت المنتج وبدا عليه تلف ناتج عن الشحن، يرجى:
- إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
- الاحتفاظ بالعبوة الأصلية.
- إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف والفاتورة.
وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.
خامسًا: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من Kitcho أو وجود عيب صناعة، تتحمل Kitcho جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل مع استيفاء شروط الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن والاستلام إن وجدت.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع:
- يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة رد المبلغ.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع والإجراءات البنكية.
سابعًا: الضمان
- جميع المنتجات المباعة من Kitcho أصلية وتخضع لضمان الشركة المصنعة أو الوكيل الرسمي.
- تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية.
- الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التركيب غير الصحيح أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
ثامنًا: التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل معنا من خلال:
- خدمة العملاء. 01550504891
- واتساب. 01550504891
- صفحة “اتصل بنا” على الموقع.
- صفحات Kitcho الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمتابعة طلبكم حتى الانتهاء من جميع الإجراءات.
ملاحظات هامة
- يُرجى فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف.
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء شرط أساسي للاستفادة من خدمات الضمان.
- تحتفظ Kitcho بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- تخضع هذه السياسة للأنظمة والقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك التي يكفلها القانون.